Snelle checklist (probeer deze eerst) #

1. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op je smartphone
2. Verwijder de sensor uit alle andere apps en apparaten (horloge, officiële app van de fabrikant, Bluetooth-instellingen van de telefoon…)
3. Wek de sensor op: doe de hartslagband om, draai aan een wiel of pedaal, enz.
4. Schakel Bluetooth uit en weer in op je smartphone
5. Herstart je smartphone
6. Verwijder de sensor en voeg hem opnieuw toe in BikeCompanion

Lost dit het probleem niet op? Volg dan de gedetailleerde stappen hieronder.

---

De sensor verschijnt niet tijdens het scannen in BikeCompanion #

De meest voorkomende reden dat een Bluetooth-sensor geen verbinding maakt met BikeCompanion, is dat hij al verbonden is met een ander apparaat of een andere app. Een Bluetooth-sensor kan maar met één app tegelijk gekoppeld zijn.

Afhankelijk van de fabrikant kan het even duren voor een sensor ontwaakt. Nadat je hem hebt geactiveerd (hartslagband omdoen, aan een wiel draaien, enz.), geef hem minstens 60 seconden om te verschijnen en verbinding te maken.

1. Verwijder de sensor uit andere apps en apparaten #

Denk met name aan:

• GPS-horloges: heb je bijvoorbeeld een Polar-horloge met een H10-borstband, dan claimt het horloge de band. Start BikeCompanion en koppel de band voordat je een activiteit start op het horloge — anders blijft de band aan het horloge gekoppeld.
• Radars (Garmin Varia, Bryton Gardia): een radar kan maar met één app tegelijk verbonden zijn. Hij mag met geen enkele andere app of apparaat gekoppeld zijn, ook niet met de officiële Garmin Connect- of Bryton Active-app.
• De officiële apps van de sensor: Wahoo Fitness, Polar Flow, Garmin Connect, enz.
• De Bluetooth-instellingen van je telefoon (zie stap 3).

Zodra de sensor elders is verwijderd, probeer hem opnieuw toe te voegen in BikeCompanion. Verschijnt hij nog steeds niet? Ga dan verder.

2. Controleer of BikeCompanion toestemming heeft voor Bluetooth #

Op iOS: open de Instellingen-app, zoek BikeCompanion in de lijst en controleer of Bluetooth is ingeschakeld.

Op Android: houd het BikeCompanion-icoon ingedrukt, kies App-info → Machtigingen, en zorg dat Apparaten in de buurt is toegestaan.

3. Controleer of de sensor niet gekoppeld is in de Bluetooth-instellingen van je telefoon #

De sensor moet alleen in BikeCompanion verbonden zijn, niet in de systeem-Bluetooth-instellingen van je telefoon. Staat hij daar wel? Verwijder hem dan (“Vergeet dit apparaat”).

4. Controleer de batterij / reset de sensor #

Zorg dat de batterij van de sensor niet bijna leeg is. Indien mogelijk, verwijder de batterij één à twee minuten om een volledige reset te forceren en plaats hem dan terug. Schud of draai aan de sensor zodat hij opnieuw gaat uitzenden.

5. Schakel Bluetooth uit en weer in op je telefoon #

Geavanceerde optie: werkt niets? Dan kun je de netwerkinstellingen resetten. Zoek in de Instellingen van je telefoon naar “Netwerkinstellingen resetten” of “Bluetooth resetten”.

6. Scan opnieuw in BikeCompanion #

Ga terug naar Sensor toevoegen. Als er niets verschijnt, annuleer de scan en start hem twee of drie keer opnieuw.

7. Test de sensor in een andere app #

Probeer je sensor te verbinden in een andere app zoals Wahoo Fitness (iOS / Android, gratis). Als hij ook daar geen verbinding maakt, ligt het probleem waarschijnlijk bij:

• de sensor zelf (batterij, hardwaredefect),
• de Bluetooth van je telefoon,
• of een blijvende verbinding met een ander apparaat.

Verbindt hij wél met een andere app maar niet met BikeCompanion? Neem dan contact op met onze support — daar zijn we voor.

---

Nog steeds vast? #

Neem contact op met de BikeCompanion-support en vermeld:

• het model van je smartphone en de OS-versie (iOS/Android),
• het merk en model van de sensor,
• de stappen die je al hebt geprobeerd van deze pagina.