Installeer eerst de nieuwste versie uit de App Store of Google Play. Sluit BikeCompanion daarna via de appkiezer en start de app opnieuw, of herstart de telefoon.
Sluit de app niet tijdens een rit: de opname stopt dan. Is dat gebeurd, open de app dan opnieuw en kies Rit voortzetten in het venster Activiteit hervatten.
Een rit verschijnt niet in de geschiedenis #
Een rit die zonder netwerk is opgenomen, wordt verstuurd zodra er weer verbinding is. Om hem meteen te versturen, tik je op “activiteit(en) wachtend op synchronisatie” bovenaan Analyse › Activiteiten, of op Forceer synchronisatie in Overig › Help. Doe dat binnen 15 dagen, anders wordt de rit niet meer verstuurd.
Een rit van minder dan 1 km wordt niet opgeslagen: “De activiteit is te kort en is niet opgeslagen.”
De cache wissen #
App cache wissen, in Overig › Help, wist de gegevens op de telefoon en logt je uit. Je ritten en routes blijven op je account staan. Synchroniseer eerst een rit die nog wacht.
De support mailen #
Werkt niets, mail dan naar support@bikecompanion.app met:
- wat er gebeurde, met screenshots;
- het model van de telefoon en de versie van iOS of Android;
- het nummer na “Versie:” in Overig › Help;
- het e-mailadres van je account en, voor een rit, de datum en het tijdstip.
Bij een gps-probleem tik je ook op Log versturen in Overig › Help: er wordt een e-mail klaargezet met het gps-logbestand als bijlage. Voeg je beschrijving toe en verstuur de e-mail.
