Installa prima l’ultima versione dall’App Store o da Google Play. Poi chiudi BikeCompanion dal selettore delle app e riaprila, oppure riavvia il telefono.
Non chiudere l’app durante un’uscita: la registrazione si ferma. Se è successo, riaprila e scegli Continua l’uscita nella finestra Riprendi Attività.
Un’uscita non compare nella cronologia #
Un’uscita registrata senza rete parte appena torna una connessione. Per inviarla subito, tocca «attività in attesa di sincronizzazione» in alto in Analisi › Attività, oppure Forza Sincronizzazione in Altro › Aiuto. Fallo entro 15 giorni, altrimenti l’uscita non viene più inviata.
Un’uscita di meno di 1 km non viene salvata: «L’attività è troppo breve e non è stata salvata.»
Svuotare la cache #
Svuota Cache App, in Altro › Aiuto, cancella i dati del telefono e ti disconnette. Le uscite e i percorsi restano sul tuo account. Prima sincronizza un’eventuale uscita in attesa.
Scrivere al supporto #
Se non ha funzionato nulla, scrivi a support@bikecompanion.app indicando:
- cosa è successo, con degli screenshot;
- il modello del telefono e la sua versione di iOS o Android;
- il numero mostrato dopo «Versione:» in Altro › Aiuto;
- l’email del tuo account e, per un’uscita, la data e l’ora.
Per un problema di GPS, tocca anche Invia Log in Altro › Aiuto: si prepara un’email con il registro del GPS in allegato. Aggiungi la tua descrizione e inviala.
