Primero instala la última versión desde el App Store o Google Play. Después cierra BikeCompanion desde el selector de apps y vuelve a abrirla, o reinicia el teléfono.
No cierres la app durante una salida: la grabación se detiene. Si te ha pasado, vuelve a abrirla y elige Continuar la salida en la ventana Reanudar Actividad.
Una salida no aparece en el historial #
Una salida grabada sin conexión se envía en cuanto vuelve la conexión. Para enviarla de inmediato, toca «actividad(es) pendiente(s) de sincronización» arriba en Análisis › Actividades, o Forzar Sincronización en Otro › Ayuda. Hazlo en un plazo de 15 días; si no, la salida ya no se envía.
Una salida de menos de 1 km no se graba: «La actividad es demasiado corta y no se ha guardado.»
Borrar la caché #
Limpiar Caché de la App, en Otro › Ayuda, borra los datos del teléfono y cierra tu sesión. Tus salidas y rutas se quedan en tu cuenta. Antes, sincroniza cualquier salida pendiente.
Escribir al soporte #
Si nada ha funcionado, escribe a support@bikecompanion.app con:
- lo que ha pasado, con capturas de pantalla;
- el modelo del teléfono y su versión de iOS o de Android;
- el número que aparece después de «Versión:» en Otro › Ayuda;
- el correo electrónico de tu cuenta y, si se trata de una salida, su fecha y hora.
Para un problema de GPS, toca también Enviar Log en Otro › Ayuda: se prepara un correo con el registro del GPS adjunto. Añade tu descripción y envíalo.
